常见问题

问：我能一次性购买大量香烟吗？
答：可以，我们可以按你所在的地区，分批寄给你

问：如果我购买的香烟超过个人使用数量，是否违法？
答：不，我们会严格按照海关规定，依照个人用量。

问：怎样购买香烟价格更划算？
答：我们鼓励客户批量购买。每次购买达两条以上者，正品国烟网将免除其所有邮寄配送费。

问：为什么正品国烟网价格这么便宜？
答：正品国烟网所有香烟均向海外销售，免交海外的烟草税和销售税，还有就是我们选择了具有性价比比较高的物流配送系统，因此价格优惠。

问：正品国烟网使用哪种国际快递方式？
答：为保证海外华人真正享受到物美价廉的正品国烟，我们根据实际情况采取中国邮政EMS和国际四大快递。中国邮政EMS的优点是起价低，按每100克累计计费的，缺点是运期较长，7至15天全球门到门配送。国际四大快递优点是3至7天全球门对门快递，清关快。缺点是邮费较高。

问：如果在线查询包裹状态？
答：进入正品国烟网个人账号，我的订单栏目中查询快递包裹号，你也可以加我们微信，告知我们你的订单号，我们客服会把对应的国际快递号发给你。

问：正品国烟网的香烟能邮寄到哪些国家和地区？
答：除中国大陆和中东回教国家外，正品国烟网都可以发货，尤其欧美澳加，我们已经做了很多年了。

问：为什么有时我买了好几条香烟，但只收到两条？
答：为避免额外付税，正品国烟网可能会一天只发两条给你，其余的隔天再发。

问：正品国烟网接受怎样的付款方式？
答：正品国烟网支持并且鼓励客户使用微信和支付宝付款，如客户使用其他付款方式，可提前与我们客户联系。

问：什么是正品国烟网退赔制度？
答：对于因运输损坏的物品，我们全额赔偿，当你发现所收到的货物发生破损时，请立即拍照发给我们并拒绝签收包裹单，正品国烟网将承担包裹的寄返费用并重新向你邮寄。

问：什么是正品国烟网100%免税全赔条款？
答：正品国烟网专注于中国正品香烟的全球快捷配送，为海外华人提供全方位周到的网上代购服务。
    正品国烟网实行如下免税全赔条款？
    1. 100%免税保证：无论你在任何国家(加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡除外)，如果在正品国烟网购买香烟出现被征税或被没收的情况，在立即拒绝接收的同时请联系我们，正品国烟网将在第一时间内免费为你邮寄或现金金额退赔，保证你的免税权利。
    2. 保证速度：在正品国烟网购买香烟时，在香烟发出的15天后，仍然没有收到香烟且没有任何物流信息的顾客，正品国烟网将免费为其重新发货或者现金全额退赔。
    3. 保证质量：正品国烟网所有香烟均为烟草公司原产正品香烟，在收到香烟后，发现有任何质量问题，正品国烟网将免费为其邮寄或现金全额退赔，保证香烟的质量。